Kontaktinformationen
Kundenservice und Erreichbarkeit
Kontaktinformationen
Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktdaten von ivorenix sowie Hinweise zur Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen. Damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte möglichst die zugehörige Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
1. Allgemeine Kontaktmöglichkeiten
Für allgemeine Fragen zu unserem Online-Shop, zu Möbeln, Produktangaben oder bestehenden Bestellungen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Anfragen werden während der unten angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Eine schriftliche Anfrage per E-Mail eignet sich besonders, wenn Unterlagen, Fotos oder Bestelldaten übermittelt werden müssen.
Bitte senden Sie sensible Zahlungsdaten, vollständige Kreditkartennummern, Passwörter oder Zugangscodes nicht per E-Mail. Für die Zuordnung einer Bestellung benötigen wir üblicherweise nur die Bestellnummer, Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
2. Fragen vor einer Bestellung
Bei Fragen vor dem Kauf können Sie uns insbesondere zu Produktmaßen, Materialien, Lieferumfang, Montageanforderungen, Pflegehinweisen und voraussichtlichen Lieferzeiten kontaktieren. Bitte nennen Sie dabei den vollständigen Produktnamen oder fügen Sie den Link zur betreffenden Produktseite bei.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung zusätzlich die auf der Produktseite angegebenen Abmessungen und die räumlichen Voraussetzungen am vorgesehenen Aufstellort. Hierzu gehören insbesondere Türbreiten, Treppenhäuser, Aufzüge und sonstige Zugangswege. Unser Kundenservice kann Produktinformationen erläutern, jedoch keine verbindliche Beurteilung der baulichen Gegebenheiten vor Ort vornehmen.
3. Fragen zu einer bestehenden Bestellung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlung oder zu einer Bestellbestätigung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die verwendete E-Mail-Adresse an. Diese Angaben ermöglichen eine schnellere Zuordnung und verhindern Verwechslungen mit anderen Bestellungen.
Änderungen an einer Bestellung, Lieferanschrift oder Telefonnummer sollten unmittelbar nach der Bestellung mitgeteilt werden. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr durch unseren Kundenservice umgeleitet werden.
4. Lieferung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie in der Regel mit der Versandbestätigung übermittelt. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an DHL Express, UPS® oder FedEx eine gewisse Zeit dauern kann, bis die ersten Bewegungsdaten in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Wenn eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, senden Sie uns bitte die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer. Prüfen Sie zuvor auch mögliche Ablageorte, Benachrichtigungen des Versanddienstleisters sowie eine Annahme durch Haushaltsangehörige oder Nachbarn.
5. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betroffenen Artikels. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bitte senden Sie sperrige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandart können besondere Rücktransportanweisungen erforderlich sein. Weitere Einzelheiten zu Fristen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferung
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine sachliche Beschreibung des Problems mit. Aussagekräftige Fotos helfen dabei, den Zustand der Ware und der Verpackung zu beurteilen.
Fotografieren Sie nach Möglichkeit die äußere Verpackung, das Versandetikett, die beschädigte Stelle sowie den gesamten Artikel. Entsorgen Sie Verpackungsmaterialien und beschädigte Teile nicht, bevor die weitere Vorgehensweise geklärt wurde. Eine nicht sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
7. Datenschutzbezogene Anfragen
Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder zum Widerspruch gegen eine Datenverarbeitung können über unsere E-Mail-Adresse eingereicht werden. Bitte kennzeichnen Sie Ihre Nachricht eindeutig als Datenschutzanfrage.
Zum Schutz personenbezogener Daten können wir zusätzliche Angaben verlangen, wenn begründete Zweifel an der Identität der anfragenden Person bestehen. Dabei fordern wir nur solche Informationen an, die für eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Bearbeitung von Anfragen
Eingehende Anfragen werden nach Art und Dringlichkeit des Anliegens bearbeitet. Rückfragen zu laufenden Lieferungen, beschädigter Ware oder anstehenden Rücksendungen können eine Abstimmung mit dem Versanddienstleister, Lager oder Zahlungsanbieter erfordern. Dadurch kann die abschließende Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte senden Sie dasselbe Anliegen nicht mehrfach über verschiedene Kanäle, da dies die eindeutige Zuordnung erschweren kann. Sollten Sie ergänzende Informationen zu einer bereits versandten Anfrage haben, antworten Sie möglichst auf die bestehende E-Mail-Korrespondenz und behalten Sie die ursprüngliche Betreffzeile bei.
9. Schriftliche Mitteilungen
Schriftliche Mitteilungen können per E-Mail oder an die unten angegebene Postanschrift gerichtet werden. Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir grundsätzlich die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Anschrift nicht ohne vorherige Bestätigung als Rücksendeadresse für Möbel oder Pakete verwendet werden darf.
Rechtlich erhebliche Erklärungen können in der jeweils gesetzlich zulässigen Form übermittelt werden. Gesetzliche Rechte und Fristen werden durch interne Bearbeitungshinweise oder die bevorzugte Nutzung eines bestimmten Kontaktwegs nicht eingeschränkt.
Kontaktdaten von ivorenix
ivorenix
Postanschrift:
1801 SW VALLEY GLEN RD
TOPEKA, KS 66615
Vereinigte Staaten
E-Mail:
primarybuyerhelp@ivorenix.com
Telefon:
+1 (316) 712-3328
Servicezeiten nach deutscher Zeit – MEZ/MESZ:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–16:00 Uhr
Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Außerhalb der Servicezeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Eingehende Nachrichten werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet. Für die telefonische Verbindung in die Vereinigten Staaten können abhängig von Ihrem Telefonanbieter internationale Gebühren anfallen.
Die vorstehende Anschrift ist eine Kontakt- und Geschäftsanschrift. Rücksendungen dürfen nur an die Adresse versandt werden, die Ihnen im Rahmen des jeweiligen Rücksendeverfahrens ausdrücklich mitgeteilt wurde.