1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail. Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeablauf.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand befinden. Hierzu gehören insbesondere eine unbeschädigte Ware, sämtliches Zubehör, Montageanleitungen sowie – soweit vorhanden – die Originalverpackung.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem stationären Möbelhaus üblich wäre, ist selbstverständlich zulässig. Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung kann jedoch zu einer Wertminderung führen.

3. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Ein Widerrufsrecht besteht nach den geltenden Verbraucherschutzgrundsätzen unter anderem nicht oder nur eingeschränkt bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Möbeln. Ebenfalls ausgeschlossen sein können Waren, die nach der Lieferung aus hygienischen Gründen versiegelt wurden und deren Versiegelung entfernt wurde, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung, sofern besondere Hinweise für einzelne Artikel gelten.

4. Rücksendeverfahren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand der Ware. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie – sofern erforderlich – Hinweise zur Terminvereinbarung bei sperrigen Möbelstücken.

Wir empfehlen, Möbel sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

5. Erstattung des Kaufpreises

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Erstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert werden, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Erhalt zu informieren. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware sowie der Verpackung bereitzustellen.

Unser Kundenservice prüft jeden Einzelfall sorgfältig und informiert Sie über die geeignete Lösung, beispielsweise Ersatzlieferung, Reparatur, Austausch oder Erstattung.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt werden. Sollte ein unmittelbarer Austausch nicht möglich sein, kann zunächst eine Rückgabe erfolgen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

8. Rücksendekosten

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder die Rücksendung aufgrund eines Mangels erfolgt, können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktfehlers übernehmen wir selbstverständlich die hierfür erforderlichen Kosten.

Bei Möbeln oder anderen Speditionsartikeln können aufgrund von Größe und Gewicht besondere Rücktransportregelungen gelten. Unser Kundenservice informiert Sie vorab über den weiteren Ablauf.

9. Kontakt zum Kundenservice

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, Ihrem Widerruf oder einer Reklamation haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.

Kontakt

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1801 SW VALLEY GLEN RD
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+1 (316) 712-3328

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